Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - M RACEWERKS
En M Racewerks nuestro compromiso es entregar hardware de grado de ingeniería completamente nuevo y original. Debido a la naturaleza técnica de los componentes de alto desempeño que comercializamos, nuestras políticas de devolución son estrictas para garantizar que todos nuestros clientes reciban piezas inmaculadas y sin previas manipulaciones.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Tienes un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para que un artículo sea elegible, debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:
El producto debe estar en su estado original, completamente nuevo, sin uso y sin haber sido instalado. Debe devolverse en su empaque original de fábrica, con todos los manuales, calcomanías, herrajes y sellos de seguridad intactos.
No se aceptarán productos que presenten marcas de herramientas, grasa, rayones, olor a combustible o cualquier indicio de haber sido montados.
2. Excepciones Críticas (Artículos No Retornables)
Por protocolos de control de calidad y seguridad eléctrica, NO aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en piezas electrónicas.
Nota: No operamos como un servicio de préstamo de piezas para diagnóstico automotriz. Una vez que el sello de un componente eléctrico es violado, la venta es final.
3. Cargos por Reabastecimiento (Restocking Fee)
Toda devolución aprobada que no sea por un error nuestro en el envío, estará sujeta a un cargo por reabastecimiento (restocking fee) del 15% sobre el valor del producto. Este porcentaje cubre los gastos operativos de inspección y reacondicionamiento de inventario.
Los costos originales de envío no son reembolsables.
El costo del envío de retorno hacia nuestras instalaciones en la Ciudad de México corre por cuenta del cliente.
4. Proceso de Solicitud de Devolución
Para iniciar un proceso, envía un correo a contacto@mracewerks.com incluyendo tu número de orden, fotografías claras del producto en su caja y el motivo de la devolución. Nuestro equipo técnico evaluará tu caso en un lapso de 24 a 48 horas hábiles y te proporcionará las instrucciones de envío si la solicitud es pre-aprobada.
5. Garantías por Defecto de Fábrica
M Racewerks es un distribuidor autorizado. Si sospechas que tu pieza tiene un defecto de manufactura, te asistiremos para procesar la garantía directamente con el fabricante.
Requisito indispensable: El fabricante exigirá un comprobante u orden de servicio que demuestre que la pieza fue instalada por un taller mecánico establecido o un técnico certificado. Las garantías son nulas si el daño fue provocado por una mala instalación (ej. exceso de torque, cableado incorrecto, etc.)
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. De ser aprobado, el monto (menos el cargo de reabastecimiento y envíos) será procesado automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito o Mercado Pago, etc) en un lapso de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria/financiera.